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CGV

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande effectuée par un consommateur, au sens de la Directive européenne n° 2011/83/UE du 25 octobre 2011, pour les produits proposés sur le site www.ironshilajit.com (ci-après « le Site ») par :
IRON SHILAJIT, entreprise individuelle,

  • Siège social : 21 Rue Brest, 69008 Lyon, France,

  • Immatriculation : Chambre de Métiers du Rhône, n° 81379216500017,

  • Numéro de TVA : FR94813792165 (non assujetti à la TVA, article 293 B du CGI),

  • Contact Service Client :

  • Directeur de la publication : Mheidy Damour, Dirigeant.

Pour un traitement rapide, privilégiez le formulaire de contact.
Le Site utilise des cookies nécessaires et d’analyse pour assurer son fonctionnement et améliorer l’expérience utilisateur, gérés via un bandeau de consentement (Axeptio). Pour plus de détails, consultez la Politique de Cookies.

Article 1 : Objet

IRON SHILAJIT propose sur le Site la vente de compléments alimentaires à base de shilajit (ci-après « Produits ») à des utilisateurs naviguant sur le Site (ci-après « Clients »).
Le Client est une personne physique majeure, ayant la capacité juridique de contracter, agissant à des fins non professionnelles.
Les Parties (Client et IRON SHILAJIT) sont dénommées collectivement « Parties » et individuellement « Partie ».
Les CGV définissent les droits et obligations des Parties pour la vente en ligne des Produits. Elles encadrent les étapes de la commande.
IRON SHILAJIT peut modifier les CGV à tout moment en publiant une nouvelle version sur le Site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
L’acceptation des CGV est automatique lors de la validation de la commande via le bouton « Commander », comme indiqué sur la page de commande.

Article 2 : Produits

Seuls les Produits disponibles sur le Site au jour de la commande peuvent être vendus.
Les photographies et descriptions sont indicatives. IRON SHILAJIT ne saurait être responsable en cas d’erreur mineure dans les visuels ou descriptions.
Le Client doit consulter la fiche descriptive de chaque Produit pour connaître ses caractéristiques, composition, et précautions d’emploi.
Avertissement : Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Consultez un médecin avant utilisation, notamment si vous êtes enceinte, allaitez, suivez un traitement médical, ou avez des conditions médicales spécifiques. Destinés aux adultes, à tenir hors de portée des enfants. Les Produits sont notifiés auprès de la DGCCRF par le fournisseur.

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors taxes (HT), IRON SHILAJIT étant non assujetti à la TVA (article 293 B du CGI).
Les prix appliqués sont ceux affichés au moment de la commande. IRON SHILAJIT peut les modifier à tout moment après.
En cas d’erreur manifeste sur un prix (ex. : prix dérisoire), IRON SHILAJIT informera le Client et annulera la commande.
Les frais de livraison varient selon le poids du colis :

  • France métropolitaine : 5-10 € (livraison standard ou point relais).

  • DOM-TOM : 10-15 € (livraison standard).

  • International : 10-20 € (livraison standard, selon poids et destination).
    Le retrait en point de vente (magasin physique) est gratuit.
    Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.
    IRON SHILAJIT peut proposer des codes promotionnels, non cumulables avec d’autres offres (soldes, réductions). Seuls les codes émis par IRON SHILAJIT sont valides.

Article 4 : Durée

Les CGV sont acceptées lors de la validation de la commande et s’appliquent jusqu’à l’extinction des garanties légales et commerciales.

Article 5 : Commandes

5.1. Passation de la commande

Le Client sélectionne les Produits en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Si un Produit est en rupture, le Site indique une date estimée de disponibilité.
Le Client peut :

  • Vérifier son panier (quantité, montant, détails) via « Voir mon panier ».

  • Modifier ou supprimer des Produits dans le panier.

  • Poursuivre ses achats via « Continuer mes achats ».

  • Valider via « Valider mon panier ».

5.2. Validation de la commande

La page récapitulative du panier affiche les Produits, les frais de livraison (ou gratuité pour retrait en point de vente), et l’obligation de paiement. Le Client valide en cliquant sur « Valider la commande ».

5.3. Identification du Client

Un compte client n’est pas obligatoire pour commander. Le Client renseigne :

  • Nom, prénom, adresse, téléphone, email valide.
    Le Client peut créer un compte facultatif pour faciliter le suivi des commandes.
    Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants lors de la création d’un compte. IRON SHILAJIT décline toute responsabilité en cas d’usurpation d’identité.
    Les informations nominatives sont obligatoires pour le traitement, la livraison, et la facturation, et sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité.

5.4. Finalisation de la commande

Le Client choisit :

  • Le mode de livraison (standard, point relais en France métropolitaine, ou retrait en point de vente ; standard uniquement pour DOM-TOM).

  • L’adresse de livraison ou le point de vente (United Experiences Club, 54 Cr Vitton, 69006 Lyon).

  • Le mode de paiement (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).
    Le Client valide en cliquant sur « Commander », acceptant automatiquement les CGV.
    Les commandes sont livrables en France métropolitaine, DOM-TOM, à l’international, ou retirables en point de vente, pour les Clients majeurs.

5.5. Paiement

Le prix est indiqué sur la page de paiement.
Le Client peut payer par :

  • Carte bancaire (tous types) via Stripe, avec transmission sécurisée (SSL) du numéro, de la date d’expiration, et du cryptogramme.

  • Apple Pay ou Google Pay via Stripe.
    Le débit est effectué à la commande.
    Les paiements sont sécurisés par Stripe (certifié PCI-DSS).

5.6. Accusé de réception

Un récapitulatif de la commande est envoyé par email au Client avant la livraison ou le retrait, reprenant les éléments du contrat et un lien de suivi (numéro de suivi Colissimo).

5.7. Suivi de la commande

Le Client suit sa commande via le site de La Poste (www.laposte.fr) avec un lien envoyé par email, contenant le numéro de suivi et l’accès au suivi. Les Clients avec un compte peuvent également consulter « Mon compte » > « Commandes ».

5.8. Annulation de la commande

Le Client peut annuler sa commande sans frais jusqu’à l’expédition (ou préparation pour retrait en point de vente), via :

  • Le Service Client (contact@ironshilajit.com, 06 79 97 80 44).

  • Le compte client, si créé (« Suivre ma commande »).
    Après expédition ou préparation, le Client peut utiliser le droit de rétractation (article 8).
    Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement, sous 14 jours.

Article 6 : Livraison et retrait

6.1. Modalités de livraison et retrait

Le Client peut choisir :

  • Livraison standard (domicile, sans signature) via Colissimo, à l’adresse indiquée.

  • Point relais (France métropolitaine uniquement), via Colissimo.

  • Retrait en point de vente (gratuit) : United Experiences Club, 54 Cr Vitton, 69006 Lyon, ouvert lundi-vendredi 7h-21h, samedi 7h-19h, fermé le dimanche.

France métropolitaine :

  • Livraison standard : 3-5 jours ouvrés, 5-10 € selon le poids.

  • Point relais : 3-5 jours ouvrés, 5-10 € selon le poids.

  • Retrait en point de vente : Disponible sous 24-48 heures après confirmation.

DOM-TOM : Livraison standard : 5-10 jours ouvrés, 10-15 € selon le poids (pas de point relais ni retrait en point de vente).

International : Livraison standard : 7-15 jours ouvrés, 10-20 € selon le poids et la destination.

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.
Les commandes passées le vendredi après-midi, week-end, ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Les livraisons dans les DOM-TOM sont soumises aux taxes locales (ex. : octroi de mer), à la charge du Client.
Pour le retrait en point de vente, le Client reçoit une confirmation par email ou SMS lorsque la commande est prête (sous 24-48 heures). Le Client dispose de 30 jours ouvrés pour récupérer sa commande, sinon elle est annulée et remboursée.

6.2. Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lors de la prise de possession physique des Produits, matérialisée par :

  • La prise de possession sans signature (livraison standard).

  • La remise en point relais.

  • La récupération en point de vente.

Article 7 : Réception de la commande

Le Client vérifie l’état du colis à la réception ou au retrait. En cas d’anomalie (colis endommagé, Produits manquants ou détériorés), le Client doit :

  • Refuser le colis si possible (livraison) ou signaler l’anomalie au point de vente/retrait.

  • Contacter le Service Client sous 3 jours ouvrables (https://ironshilajit.com/contact/).
    Les réclamations après 3 jours seront rejetées, sauf pour le droit de rétractation ou les garanties.
    IRON SHILAJIT peut demander le retour du Produit défectueux sans frais pour le Client.

Article 8 : Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception ou du retrait des Produits pour se rétracter sans motif ni pénalité.
Le Client renvoie les Produits dans les 14 jours suivant sa décision, à :
IRON SHILAJIT, Service Retour, 21 Rue Brest, 69008 Lyon, France.

8.1. Exercice du droit

Le Client peut :

  • Utiliser le formulaire de contact pour une rétractation en ligne (accessible sur le Site).

  • Envoyer une déclaration claire par email (contact@ironshilajit.com) ou courrier.
    Les Produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine, avec la facture.

8.2. Effets de la rétractation

IRON SHILAJIT rembourse les sommes versées (y compris frais de livraison standard, si applicables) sous 14 jours à compter de la réception des Produits ou de la preuve d’expédition, via le même moyen de paiement.
Les Produits endommagés, ouverts, ou impropres à la revente ne seront ni repris ni remboursés.
Le Client supporte les frais de retour, sauf erreur d’IRON SHILAJIT (remboursement limité à 5 €).

Article 9 : Échange

Les échanges ne sont pas proposés. Le Client doit retourner les Produits via le droit de rétractation et passer une nouvelle commande.

Article 10 : Responsabilité

IRON SHILAJIT fournit le Site « en l’état » et s’efforce d’assurer l’exactitude des informations, sans garantir :

  • L’absence d’erreurs ou de bugs.

  • Une disponibilité continue.

  • L’adaptation à des besoins spécifiques.
    IRON SHILAJIT n’est pas responsable :

  • Des retards de livraison dus aux transporteurs (ex. : grèves).

  • Des dommages causés par une utilisation inappropriée des Produits.

  • Des intrusions frauduleuses modifiant les informations du Site.
    Le Client est responsable de son matériel (antivirus, connexion sécurisée).

Article 11 : Garanties

11.1. Garanties légales

Les Produits bénéficient des garanties légales :

  • Garantie de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison ou du retrait pour les défauts de conformité.

  • Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

11.2. Garantie commerciale

En cas de Produit non conforme, IRON SHILAJIT envoie un nouveau Produit sans frais pour le Client, sous réserve de la vérification du défaut.
Pour exercer ces garanties, contactez le Service Client (contact@ironshilajit.com).

Article 12 : Données personnelles

Les informations nominatives sont obligatoires pour le traitement des commandes et sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679).
Les données bancaires sont collectées par Stripe (certifié PCI-DSS), conservées 13 mois (débit immédiat) ou 15 mois (débit différé).
Le Client dispose de droits d’accès, de rectification, et d’opposition, exercés via :

Article 13 : Preuve et archivage

Les registres informatisés d’IRON SHILAJIT sont des preuves des transactions.
Les factures sont archivées sur un support durable.
Conformément à l’article L.213-1 du Code de la consommation, les contrats ≥ 120 € sont archivés 10 ans et accessibles sur demande à :
IRON SHILAJIT, 21 Rue Brest, 69008 Lyon, France.

Article 14 : Propriété intellectuelle

Le Site et ses éléments (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon (articles L.335-2 et suivants).

Article 15 : Force majeure

IRON SHILAJIT n’est pas responsable des inexécutions dues à un cas de force majeure (ex. : grèves, catastrophes), tel que défini par la jurisprudence.
Le Client est informé sous 5 jours ouvrables. Si l’interruption excède 30 jours, les Parties sont libérées, et IRON SHILAJIT rembourse le Client.

Article 16 : Intégralité

Si une clause est nulle, les autres restent applicables.

Article 17 : Règlement des litiges

Les CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable est privilégiée via :

  • Médiation : Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, cm2c@cm2c.net, 01 89 47 00 14, www.cm2c.net.

  • Conditions : Réclamation écrite préalable à IRON SHILAJIT, demande sous 1 an, litige non examiné ailleurs.

  • Plateforme ODR : https://ec.europa.eu/odr.
    À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du domicile du Client ou du siège d’IRON SHILAJIT (Lyon).

Annexe 1 : Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement pour exercer le droit de rétractation.

À l’attention d’IRON SHILAJIT,
Service Retour, 21 Rue Brest, 69008 Lyon, France,
Email : contact@ironshilajit.com

Je notifie ma rétractation du contrat pour :

  • Commandé le : [] / Reçu le : []

  • Numéro de commande :

  • Nom du Client :

  • Adresse du Client :

  • Signature (si papier) :

  • Date :
    [*] Rayez la mention inutile